Nach Erhalt Deiner Bestellung senden wir Dir innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungsmail zu. Solltest Du nach 24 Stunden noch keine Bestätigungsmail erhalten haben (bitte prüfe auch Deinen Spam Ordner), wende Dich bitte an unseren Support: info@katharina.shop

Leider können wir Deine Bestellung nicht mehr stornieren. Unser Versandprozess ist so optimiert worden, dass Bestellungen sehr schnell bearbeitet, kommissioniert und verpackt werden. Eine Stornierung würde diesen laufenden Ablauf unterbrechen und den gesamten Versand verzögern.

Solltest Du die Ware nicht behalten wollen, kannst Du sie selbstverständlich nach Erhalt an uns zurücksenden. Vielen Dank für Dein Verständnis!

Du kannst selbstverständlich auch ohne Kundenkonto bei uns bestellen. Wir empfehlen Dir jedoch, ein Konto anzulegen, um Deinen nächsten Einkauf noch einfacher zu gestalten. Mit einem Kundenkonto kannst Du Bestellungen schneller aufgeben, behältst jederzeit den Überblick über Deine bisherigen Bestellungen und kannst Deine hinterlegte Adresse bequem verwalten und bei Bedarf anpassen.

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an. Diese können direkt online bestellt und per E-Mail verschickt werden – perfekt zum Verschenken!

Hast du einen Gutschein bei deiner Bestellung genutzt? Bei einer Retoure wird die Rückerstattung zunächst auf dein verwendetes Zahlungsmittel vorgenommen. Der Betrag, der über den von dir gezahlten Betrag hinausgeht, wird automatisch auf deinen verwendeten Gutschein gutgeschrieben.

Sale- und Rabattaktionen können bestimmten Bedingungen unterworfen sein, die online angegeben sind. Zum Beispiel: Einen Mindestbestellwert, eine Gültigkeitsdauer oder eine Einschränkung bezüglich bestimmter Produktgruppen. Solltet ihr bei eine Retoure diese Bedingungen nicht mehr erfüllen, werden die normalen Preise verrechnet.

Rabattcodes können ausschließlich während der Bestellung eingelöst werden. Nachträglich können wir Dir das leider nicht mehr anrechnen. Rabattcodes können nicht ausgezahlt werden.

Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung retournieren, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Bitte beachte das Nipple Covers und Ohrringe nicht zurückgeschickt werden können

• Ungetragen & im Originalzustand
  
• Etikett/Hangtag ist nicht entfernt worden
• Lippenstifte müssen unbenutzt sein
• Die Folie darf nicht entfernt sein
  

Falls deine Retoure nicht unseren Richtlinien entspricht, informieren wir dich per E-Mail über das weitere Vorgehen.Bei Fragen zur Bestellung, Retoure oder Rückerstattung kannst du uns jederzeit unter info@katharina.shop kontaktieren.

1. Sende uns eine E-Mail an retoure@katharinashop.at mit folgenden Angaben:
   

• Retoure-Grund
  
• Bestellnummer
  
• Artikelnummer des zu retournierenden Artikels (steht auf dem Hangtag)
  

(Bitte beachte: Unter dieser E-Mail-Adresse können keine allgemeinen Fragen beantwortet werden!)

1. Die Rücksendung ist kostenpflichtig.
   Du kannst das Paket in einem Paketshop deiner Wahl aufgeben oder z.B. über DHL ein Versandlabel erstellen.
   
2. Sende deine Retoure an:
   
   Quivo

zH makadopa GmbH
Am Campus 2 / Objekt Beta 6C, 2431 Enzersdorf an der Fischa

Wichtig: Bitte entferne oder überklebe das ursprüngliche Versandlabel. Falls das nicht möglich ist, kannst du es mit einem schwarzen Filzstift unkenntlich machen.

Wichtiger Hinweis:Pakete, die ohne vorherige Anmeldung per E-Mail und ohne Absenderangabe eingehen, können möglicherweise nicht zugeordnet oder nur verzögert bearbeitet werden. In solchen Fällen ist eine Erstattung leider nicht möglich. Bitte stelle sicher, dass:

• Deine Retoure per Mail angemeldet wurde.
  
• Der Absender auf dem Paket gut lesbar ist.
  
• Der Name in der Mail mit dem Namen auf dem Absenderlabel übereinstimmt.
• Der Lieferschein sollte im Paket sein

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und tätige eine neue Bestellung.

Lippenstifte müssen unbenutzt sein und die Verpackung darf nicht beschädigt sein.

Parfums müssen in der Originalverpackung sein und die Folie darf nicht geöffnet werden.

Alles muss in der Rückgabefrist zurückgeschickt werden.

Du hast Deine gesamte Bestellung mit Deinem Geschenkgutschein bezahlt?
Der Betrag wird auf Deinen Gutschein zurückgebucht und ist somit wieder aktiv. Der Gutschein-Code bleibt gleich.

Du hast den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert?
Den Geschenkgutschein verrechnen wir dann mit den Artikeln, die Du behältst. Den restlichen Gutscheinwert erstatten wir auf Dein Guthabenkonto des Gutscheins. Der Gutschein-Code bleibt gleich.
Sollte der Betrag der behaltenen Artikel höher sein als der Gutscheinwert, rechnen wir den Geschenkgutschein komplett auf die Artikel an, die Du behältst. Die Differenz wird dann mit der Zahlungsart verrechnet, mit der Du den Geschenkgutschein kombiniert hast.

Wenn Deine Bestellung ein kostenloses Produkt („Free Gift“) enthält, das an einen Mindestbestellwert gebunden ist, muss dieses im Falle einer Retoure ebenfalls zurückgesendet werden, sofern der verbleibende Bestellwert nach der Rücksendung unter den erforderlichen Mindestbestellwert fällt. Erfolgt die Rücksendung des kostenlosen Produkts nicht, wird dessen Wert bei der Rückerstattung vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir innerhalb von 10 Tagen den Betrag zurück.